Envíos y devoluciones


Gastos de envío:

Los gastos de envío no están incluídos en el precio de los productos, sino que se añaden durante el proceso de compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha seleccionada para la entrega. Existen varias opciones:

* Envíos nacionales (únicamente en la península): Las entregas se realizarán siempre entre martes y viernes no festivo, se realizan mediante empresa de mensajería entre 24 y 48 horas después de realizar el pedido. Se entregan a lo largo del día y tienen un precio único de 10,00 €.

* Envíos en Bizkaia: Las entregas se realizarán de Lunes a Domingo (no en festivos), con posibilidad de elegir día y horario de entrega por parte del cliente. El servicio a domicilio se cobra en función de la población en la que haya que realizar la entrega, con un mínimo de 6,00 €. A los pedidos que se realicen para entregar en Domingos se les aplicarán unos gastos de envío adicionales de 6,00 € a sumar al precio habitual, con un precio mínimo de 12,00 €. Estos pedidos únicamente se entregarán por la mañana en horario de 10 a 12 sin capacidad de elección por parte del cliente, se entregan según se organizan las rutas.

*Envíos express el mismo día: En Bizkaia algunos productos están disponibles para su entrega en sólo unas horas.  Cada producto tiene señalado el tipo de envío que tiene disponible.

El Día de los Enamorados (14 de Febrero) y Día de la Madre (primer domingo de Mayo), el precio será el de día no festivo. Independientemente de que el 14 de Febrero coincida en Domingo. Esos días es imposible garantizar las entregas en un horario concreto, se realizarán según ruta a lo largo de la mañana.

En Agosto no se realizan entregas por la tarde y a partir del 14 de Agosto cerramos por vacaciones hasta el 31 de Agosto.

Horario de entregas:

Los envíos nacionales (península) no podemos garantizar un horario de entrega, se entregarán a lo largo del día. En caso de no estar la persona destinataria y no poder entregarlo nos pondremos en contacto para concertar la entrega.

Los envíos en Bizkaia tiene opción de seleccionar un horario que intentaremos respetar al máximo. Si por cualquier causa no se pudiera realizar la entrega nos pondremos en contacto para concretar la entrega.

Información de entregas:

Es importante revisar bien los datos que nos facilitas para realizar la entrega, por que si faltan datos o estos son erróneos no podremos garantizar la entrega. Si detectamos que los datos no son correctos o nos faltan datos nos pondremos en contacto contigo para confirmarlos.

Entregas en sitios "especiales":

Las entregas en hoteles, residencias, edificios públicos, universidades, empresas y tanatorios tienen un tratamiento especial y deben facilitarnos su nombre y número de teléfono, así como facilitarnos el máximo de detalle posible para facilitarnos la entrega. Nosotras realizaremos la entrega  de acuerdo con las normas de cada instalación y si las organizaciones impiden que realicemos la entrega no seremos responsables en absoluto. Recomendamos que consulten, sobre todo en hospitales, antes de realizar la compra.

Entregas rechazadas por el destinatario:

Si por cualquier motivo el destinatario rechaza la entrega no tendrá derecho al reembolso del importe de tu pedido. En cualquier caso podrás recogerlo de nuestra tienda.

Política de calidad:

Las propuestas florales de Lekanda Floristas son únicas, confeccionadas a mano de forma artesanal, por lo que es imposible que existan dos iguales. Nuestros expertos floristas procuran que coincidan al máximo con la imágenes y descripciones de los productos, pero puede haber pequeñas variaciones. En cualquier caso la esencia y estilo del producto está garantizado. 

las fotografías expuestas están 100% realizadas en nuestras tiendas con productos reales. Los productos sólo incluyen los elementos especificado en las descripciones. Los jarrones y otros complementos no están incluídos en el precio si no se indica expresamente en la descripción. En el caso de haber varias opciones de tamaño, la fotografía muestra el de tamaño medio.

No podemos garantizar que el tono de las flores sea exactamente iguales a los de las fotografías, trabajamos con material natural y, a veces, pueden variar las tonalidades. En caso de cambios extremos nos pondremos en contacto contigo.

Disponibilidad de productos:

Todos los productos de nuestra web están sujetos a disponibilidad en función de las existencias. Si un producto solicitado se encuentra agotado Lekanda Floristas se reserva el derecho a sustituirlo por un producto alternativo de características similares, cuya calidad y cuantía será equivalente o superior. En cualquier caso si la sustitución fuera algo muy diferente a lo solicitado nos pondremos en contacto.

Formas de pago:

El pago de los pedidos puede realizarse con tarjeta de crédito, Paypal, por transferencia bancaria o por teléfono.


Devoluciones:

Lekanda Florístas se compromete a sustituir un pedido, en el caso de que la mercancía se rompa o llegue en mal estado. El cliente deberá presentar la reclamación en el momento de la entrega o en un plazo de 24 horas. Por trabajar con productos altamente perecederos, de no ser así, no se atenderá la reclamación.

La reclamación debe realizarse por escrito vía correo electrónico y debe adjuntar fotografías.