Preguntas Frecuentes

GENERAL

1. ¿Que es exactamente lo que voy a enviar?

Estás regalando una experiencia única formada por:

Un ramo de flores con un diseño exclusivo que se mantendrá hidratado durante el proceso de envío, con el ramo incluimos unas instrucciones y nutrientes para saber cómo hacer que tus flores duren el máximo posible. También incluimos una tarjeta con la dedicatoria con ese mensaje especial que quieres hacer llegar a la persona afortunda. Todo ello envuelto delicadamente para regalo y protegido en una caja de cartón diseñada especialmente para el envío de flores.

En el caso de las flores preservadas y las plantas recibirás exactamente lo mismo pero adecuado a cada tipo de producto.


2. ¿Donde y cómo utilizo mis cupones?

Siempre que dispongas de un cupón descuento de Lekanda Floristas podrás utilizarlos en el proceso de compra y te aplicaremos el descuento directamente.

Los cupones puedes conseguirlos de diferentes maneras: Los enviamos cuando nos compras flores, en nuestra página de facebook e instagram y puntualmente podemos enviarlos a nuestros clientes. 


3.¿Podéis ayudarme antes y después de mi compra?

Si, Siempre podemos ayudarte a solucionar todas tus dudas. Antes de realizar tu compra podemos aconsejarte a elegir la mejor opción para cada ocasión y resolverte cualquier duda que puedas tener sobre el proceso de compra, el envío... y después podemos asesorarte sobre como cuidar tus flores, plantas....

Puedes escribirnos a: info@lekandafloristas.com, llamarnos al nº +34 94 615 60 32 de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00 . También tienes a tu disposición un móvil para que puedas resolver tus dudas por whattsapp en ese mismo horario: 665 706 596

¡Tú pregunta, nosotros te ayudamos! 


4. ¿Cómo puedo comprar en Lekanda Floristas?

Escoge el ramo o regalo que más te guste dentro de las opciones que nuestro catálogo te ofrece y seguidamente pulsa el botón comprar. Si ves un producto en el que no aparece este botón suele querer decir que temporalmente ese producto está agotado pero que volverá pronto a estar disponible.

Rellena los datos de envío así como tus datos. Si tienes una cuenta, identifícate, de este modo podrás gestionar tus pedidos, ver tu historial de compras, así como modificar tus datos. Si no la tienes,a lo largo del proceso de compra podrás registrarte.

Completa los datos de tu compra, y no olvides el texto de la tarjeta. Si estás conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de Paypal, tarjeta de crédito o vía transferencia. 

Si a lo largo del proceso te surgen dudas llámanos, estamos para ayudarte.


5. ¿Tenéis tienda física?

Por supuesto! Somos floristas con casi 30 años de experiencia y nuestra tienda física tiene más de 10 años. Ten en cuenta que las condiciones de compra no siempre serán las mismas, y las opciones para comprar tampoco. Si quieres que tu compra mantenga las condiciones de la tienda online tu compra deberá ser online.

6. ¿Que hago si la compra no ha llegado con la calidad esperada?

Para nosotras lo más importante es darte el mejor servicio posible y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que las flores lleguen lo más frescas posible y en perfecto estado, pero somos conscientes que trabajamos con productos perecederos. Si has tenido una mala experiencia, mándanos una foto a info@lekandafloristas.com o por whattsapp al nº 665 706 596 antes de las 48h de recibir tus flores.

Haremos todo lo posible por solucionar el problema.


7. ¿Enviais fuera de la península?

Desafortunadamente no realizamos envíos fuera de la península por que no podemos garantizar la frescura de las flores de momento, todo llegará.


8. ¿Cómo evitamos las posibles incidencias en los envíos?

Analizamos y seguimos cada día todos los envíos, haciendo especial hincapié en las incidencias. Todo el conocimiento adquirido es trabajado en equipo con los clientes, destinatarios y empresas de mensajería.

Facilitamos los teléfonos de los clientes a los mensajeros para que puedan contactar si lo necesitan. El teléfono de la persona afortunada no se facilita, para garantizar el factor sorpresa, a no ser que sea imprescindible para realizar la entrega. Nuestro teléfono está siempre disponible tanto para mensajeros como para clientes y ayudar así en todo lo que nos sea posible.


9. ¿Puedo enviar semanalmente unas flores a la misma dirección?

Por supuesto!! Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotras y lo gestionaremos. Puedes enviarlas semanalmente, cada dos semanas o una vez al mes, podrás elegir el día de las entregas... Este servicio preferimos realizarlo directamente para poder personalizarlo 100% .


10. ¿Puedo enviar flores el mismo día?

Para los envíos en Bizkaia existe el envío express en 3 horas.

Los envíos express tienen las mismas opciones, no las entregamos en caja por que lo hacemos nosotras mismas con nuestra flota de vehículos, pero sí la dedicatoria, los complementos, un envoltorio especial y las instrucciones.



CAMBIOS


1. ¿Tengo opción de cancelar un pedido una vez confirmada la compra?

¡Por supuesto!

Si por alguna razón deseas cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotras a la mayor brevedad posible, ya sea vía mail (info@lekandafloristas.com), llamando al +34 94 615 60 32 de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00, o por whattsapp en el mismo horario al nº 665 706 596. 

Si no hemos confeccionado y enviado tu ramo, pararemos el envío. Si, por el contrario, el envío ya hubiera salido, no se podría cancelar.


2. ¿Puedo realizar cambios una vez realizada la compra?

Si, claro!

Si por alguna razón deseas realizar cambios en tu compra, ponte en contacto con nosotras a la mayor brevedad posible, ya sea vía mail (info@lekandafloristas.com), llamando al +34 94 615 60 32 de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00, o por whattsapp en el mismo horario al nº 665 706 596.

Si aún no hemos confeccionado y enviado tu pedido, haremos los cambios que nos pidas. Si lo que necesitas cambiar son los datos de la persona que recibe las flores, podemos gestionarlo sin problemas con nuestro proveedor de transporte.


3. ¿Puedo realizar cambios el mismo día del envío?

En las entregas en Bizkaia pueden realizarse cambios hasta el último minuto, mientras no hayamos confeccionado tu pedido todo es posible.

En las entregas en la península, el mismo día del envío sólo se pueden realizar modificaciones relacionadas con la dirección de entrega, destinatarios y franjas horarias. Los cambios de dirección deben realizarse lo antes posible y pueden ocasionar retrasos en la entrega, nosotras debemos gestionarlo directamente con la empresa de transporte, en ningún caso se gestionará por el cliente. Otros tipos de cambios sí podrán ser gestionados directamente por el cliente con la empresa de mensajería.


4. ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Una vez estás en nuestra tienda online identifícate pinchando en la pestaña que hay para ello en la esquina superior derecha que hay en la pantalla del ordenador. Una vez hayas accedido, podrás modificar todos tus datos.


5. ¿Se puede modificar/personalizar el ramo que aparece en la web?

Sin problemas. Ponte en contacto con nosotras y cuéntanos tu idea. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para satisfacer tus gustos y necesidades. Recuerda que la tienda online tiene condiciones diferentes a la tienda física, y que cualquier modificación tendrá su repercusión en el precio.


PAGOS


1. ¿Que opciones de pago tengo?

Para realizar el pago tienes 3 opciones: Tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. 

Para el pago por transferencia bancaria nos pondremos en contacto contigo para facilitarte el número de cuenta, también puedes llamarnos tú. Recuerda que esta forma de pago es más lenta que las otras dos y ralentizará la gestión del pedido.


2. ¿Es seguro realizar el pago con tarjeta en vuestra web?

Para nosotras es muy importante garantizar la seguridad en el pago. Para tu tranquilidad utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta. Además trabajamos con una gran caja como es la Caja Rural de Navarra.


3. ¿Puedo realizar mi compra por teléfono?

Claro que si! Sólo recordarte que las condiciones de compra pueden variar, pero si necesitas ayuda para hacerlo online estamos para ayudarte.


4. ¿Puedo tener una factura para mi empresa?

Por supuesto. La propia página web genera una factura que automáticamente te envía con el mail de confirmación de pedido, sólo tienes que poner en la dirección de facturación los datos de tu empresa. Los datos de envío los pones en la dirección de envío.

Si por cualquier causa no te llega envíanos un correo a: info@lekandafloristas.com solicitándonos la factura dándonos todos los datos y te la facilitaremos sin problema.


5. ¿Puedo comprar sin estar registrado en la página?

Para comprar en nuestra tienda online es obligatorio registrarse. Tener una cuenta tiene muchas ventajas y te servirá para acceder a tu área personal, ver el estado de tus pedidos, así como modificar tus datos personales.


6. ¿Puedo comprar con una semana de antelación?

Si y además te recomendamos hacerlo para gestionar con tiempo suficiente cualquier cambio en caso de que lo necesites.


7. ¿Con cuanta antelación hay que hacer los pedidos?

Como norma general los pedidos se pueden hacer con fecha límite el día antes de la entrega del pedido siempre que sea antes de las 17:00h.

Para pedidos con entrega en Bizkaia tienes la posibilidad del envío express, podemos entregar en aproximadamente 3 horas en cualquier punto de Bizkaia. Ten en cuenta hacer el pedido antes de las 17:00h.



ENVÍOS


1. ¿Manda la empresa de mensajería algún tipo de mensaje a los destinatarios?

En Lekanda Floristas, tras muchos años de experiencia entregando flores, somos muy conscientes de lo importante que es el factor sorpresa. Por ello no facilitamos los teléfonos de las personas receptoras de las flores a la empresa de mensajería, por lo que es imposible que estos le envíen ningún mensaje.

Sólo en caso de incidencia permitimos el contacto entre la empresa de mensajería y los destinatarios.


2. ¿Cuando puedo recibir mis flores?

Si haces tu pedido antes de las 17:00 tus flores llegarán al día siguiente a cualquier punto de la Península Ibérica. Si, por el contrario, haces tu pedido después de las 17:00h tus flores llegarán al cabo de 2 días.

Puedes recibir tus flores en 3 horas a través de nuestro servicio express en Bizkaia, siempre y cuando realices tu pedido antes de las 17:00h. Si lo realizas después de las 17:00h lo recibirás al día siguiente.


3. ¿Que pasa si no hay nadie en el punto de entrega cuando llegue el repartidor?

La empresa de mensajería (MRW) que trabaja con nosotras va a hacer todo lo posible por entregar tu ramo en el día y dirección indicados (posibilidad de segundos intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono o a nosotras, entrega en direcciones alternativas, etc...).

Si por algún motivo no pudieran entregarlo, ponte en contacto con nosotras vía email (info@lekandafloristas.com) o llámanos al +34 94 615 60 32 de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 9:00h a 14:00h. También puedes ponerte en contacto en ese mismo horario por whattsapp al nº 665 706 596 .

Haremos todo lo que esté en nuestra mano por resolverlo y, si no lo resolvemos en el mismo día... no te preocupes porque resolveremos la entrega al día siguiente. Nuestra selección de flores están protegidas para aguantar varios días y, en caso de no llegar bien, nosotras te ayudaremos.


4. ¿Cómo puedo saber que mi ramo ha sido entregado?

Ponte en contacto con nosotras y te lo diremos!  Ponte en contacto con nosotras vía email (info@lekandafloristas.com) o llámanos al +34 94 615 60 32 de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 9:00h a 14:00h. También puedes ponerte en contacto en ese mismo horario por whattsapp al nº 665 706 596 .


5. ¿Puedo tener entregas a primera hora de la mañana (9:00h) o de la tarde (16:00h)?

En los envíos nacionales no podemos garantizar entregas en horas específicas ya que todo depende de las rutas de los mensajeros. Aproximadamente las entregas se realizan a partir de las 9:00h hasta las 14:00h y desde las 16:00h hasta las 20:00h.

No recomendamos depender de entregas a primera hora de la mañana ni de la tarde y siempre recomendamos tener franjas de entrega más amplias que aseguren las entregas. Sin embargo y dentro de las posibilidades siempre ponemos a disposición de los clientes toda nuestra experiencia para que las entregas se realicen tal y como los clientes necesitan.

En los envíos en Bizkaia disponemos de un servicio especial de entrega los Domingos y horarios especiales. Llamamos horarios especiales esos horarios que se salen de nuestro horario habitual ya sea por la mañana (antes de las 10:00h) o por la tarde (después de las 20:00h). Este es un servicio con coste añadido y que  recomendamos consultar disponibilidad. Ponte en contacto con nosotras vía email (info@lekandafloristas.com) o llámanos al +34 94 615 60 32 de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 9:00h a 14:00h. También puedes ponerte en contacto en ese mismo horario por whattsapp al nº 665 706 596 .


6. ¿Puedo tener entregas los Domingos?

En entregas nacionales de momento no hemos conseguido tener ese servicio. Las empresas de mensajería no trabajan domingos ni festivos.

En los envíos en Bizkaia disponemos de un servicio especial de entrega los Domingos y horarios especiales. Los Domingos únicamente realizamos entregas y estas se realizan entre las 9:00 y las 12:00 . Este es un servicio con coste añadido y  recomendamos consultar disponibilidad. Ponte en contacto con nosotras vía email (info@lekandafloristas.com) o llámanos al +34 94 615 60 32 de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 9:00h a 14:00h. También puedes ponerte en contacto en ese mismo horario por whattsapp al nº 665 706 596 . 



NUESTROS RAMOS


1. ¿Cómo debo cuidar el ramo?

Las flores son más resistentes de lo que todos pensamos pero aún así, requieren de un cuidado especial para asegurar su mayor durabilidad. Por ello, es esencial que una vez lleguen las flores sigas las instrucciones de cuidado que mandamos dentro de la caja. De este modo, se logra que duren más tiempo.


2. ¿Los ramos enviados son iguales a los que aparecen en las fotografías?

Cuidamos al máximo que nuestros ramos mantengan la imagen y composición de las fotografías en la página de producto. Aún así, dado que las flores son un producto fresco y sujeto a disponibilidad, puede haber pequeñas variaciones en los ramos. Esas variaciones siempre van a ser mínimas y respetaremos al máximo el ramo que hayas elegido.


3. ¿Cómo puedo tener más información sobre algún ramo?

Intentamos dar toda la información posible en cada página de producto, composición, tamaño...Para cualquier otra duda  ponte en contacto con nosotras vía email (info@lekandafloristas.com) o llámanos al +34 94 615 60 32 de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h y sábado de 9:00h a 14:00h. También puedes ponerte en contacto en ese mismo horario por whattsapp al nº 665 706 596 . 

Cualquier duda que tengas seguro que podremos ayudarte a resolverla.


4. ¿Que sucede si mi ramo no se entrega por incidencia durante varios días?

Dependiendo del ramo y de otro tipo de factores externos diversos un ramo puede resistir sin problemas, pero no podemos garantizar que esto suceda en todos los casos.

Lo que sí podemos garantizar es la asistencia inmediata en el momento en el que un cliente nos dice que su ramo no ha llegado como se esperaba.


5. ¿Cuánto duran las flores una vez llegan al destinatario?

La duración está entre 10 y 15 días, pero eso depende de muchos factores. El más importante es el cuidado que hace el destinatario con las flores. Si haces caso de las instrucciones que mandamos junto a las flores estas durarán mucho más que si no lo haces.


6. ¿Por que tenéis una variedad de ramos tan limitada en la web?

En Lekanda Floristas apostamos por diseños creados con flor de temporada, asegurando la mayor frescura y que puedas disfrutar de tus flores el máximo posible. Nuestra colección online es limitada por que hemos estudiado para crear diseños de gran durabilidad y que sufran lo menos posible en el envío, para que tus flores lleguen en perfectas condiciones.


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